L'ASSISTANCE A DISTANCE
Vous rencontrez un problème ou vous souhaitez être accompagné dans l’utilisation de votre ordinateur PC/MAC ? L’Assistance a distance peut vous être utile !
1) Assistance à distance pourquoi faire ?
Avec votre accord, je peux effectuer une assistance à distance sur votre équipement pour :
- vous permettre de visualiser sur votre écran comment effectuer une manipulation étape par étape,
- me laisser vous dépanner sans avoir besoin de faire quoi que ce soit,
- Diagnostiquer une panne matérielle : identifier le composant défectueux,
- Supprimer les virus sur votre ordinateur sans réinstaller le système d’exploitation,
- Installer ou réinstaller un logiciel et le mettre à jour,
- Partager et sauvegarder des données,
- Installer un périphérique de l’ordinateur avec mon assistance.
L’assistance à distance : C’est simple, rapide et possible sans intervention sur site !
Pour bénéficier du service, il vous suffit de disposer d’une connexion Internet et de télécharger l’application qui vous sera recommandée
L’assistance à distance permet d’intervenir plus rapidement que pour une intervention à domicile pour un tarif plus avantageux !
N’hésitez pas à me contacter pour toute demande via le formulaire de contact
2) Assistance à distance en détail
La télémaintenance :
Exemples de prestations disponibles :
- La mise à jour des logiciels, antivirus, système d’exploitation.
- Le nettoyage des fichiers temporaires, fichiers inutiles,
- Le nettoyage et suppression des logiciels malveillants détectés.
- La vérification du fonctionnement et configuration de votre navigateur Internet
- La protection continue contre les virus et les logiciels espions.
- Test de débit
- Assistance bureautique, Aide à l’impression…
Pour toute autre difficulté, me consulter.
Pour votre sécurité :
- la connexion nécessite l’autorisation du client ;
- le client peut voir les opérations réalisées ;
- le client peut interrompre la session ;
- l’accès est limité à ce qui est nécessaire ;
- aucun supplément n’est engagé sans accord ;
- les identifiants ou mots de passe ne doivent pas être demandés inutilement ;
- la session prend fin à l’issue de l’intervention.
Déroulement de l’intervention :
- vous décrivez le problème sur le formulaire de contact ;
- je vérifie si une intervention à distance est adaptée ;
- le tarif ou le plafond est annoncé ;
- le paiement initial est effectué ;
- vous recevez les informations pour le logiciel et la connexion
- vous lancez l’outil de connexion ;
- vous autorisez la connexion ;
- l’intervention commence ;
- si un dépassement devient nécessaire, je vous préviens avant ;
- vous acceptez ou refusez le supplément ;
- la session continue uniquement après validation.
La télémaintenance me permet d’intervenir à distance sur votre PC, sans présence sur site!!!.
Ce qui n’est pas inclus dans cette prestation :
- L’intervention sur site en cas d’impossibilité de conclure une intervention à distance,
- Le remboursement en cas d’impossibilité de finaliser l’intervention à distance,
- Les frais de déplacement en cas de nécessité d’intervention sur site,
- Le remplacement des pièces défectueuses,
- Toute opération nécessitant d’être présent physiquement devant le matériel.
Une intervention sur place ou une prise en charge du matériel peut devenir nécessaire en cas de panne matérielle, de problème réseau empêchant la connexion, d’ordinateur qui ne démarre plus ou lorsqu’une manipulation physique est nécessaire.