Des tarifs informatiques clairs, avant l’intervention

Non. La formule dépend de votre besoin, pas de votre statut : une configuration classique (comptes, mises à jour, licences déjà détenues) relève du forfait à 69 €. Le forfait 149 € peut convenir lorsque plusieurs éléments professionnels doivent être configurés ensemble : messagerie professionnelle, comptes et accès de travail, cloud ou logiciels courants, avec vérification finale. Une installation complexe ou une migration importante nécessite un devis. Dans tous les cas, LSI33 étudie votre demande et confirme le prix avant intervention.

Certaines interventions relevant des services à la personne peuvent être organisées en emploi direct déclaré au CESU, indépendamment des prestations commerciales LSI33. Vous devenez alors particulier employeur et effectuez la déclaration auprès de l’Urssaf. Ce dispositif concerne notamment l’aide à l’utilisation et certaines opérations logicielles à domicile, mais pas le dépannage, la réparation matérielle, l’assistance à distance ou les travaux réalisés en atelier. Le crédit d’impôt éventuel dépend des conditions légales de votre situation ; les prix de cette page ne constituent pas un barème salarial CESU.

Le diagnostic initial et les premières opérations sont réalisés chez vous : première heure à 65 € pour un particulier ou 75 € pour un professionnel, y compris si le matériel part ensuite en atelier. Toutefois, lorsqu’un forfait existant correspond finalement à la prestation, c’est le prix du forfait qui s’applique : cette première heure n’est pas ajoutée. Si aucun forfait ne s’applique, l’intervention initiale reste facturable. Aucun supplément technique automatique n’est lié au passage en atelier. Les déplacements et la restitution sont distincts.

La première intervention rémunère le diagnostic initial et les opérations réalisées, même lorsqu’une réparation immédiate est impossible. Si une difficulté imprévue justifie des vérifications distinctes, une recherche complémentaire forfaitaire à 30 €, limitée à une heure, peut être proposée. Elle nécessite votre accord préalable et ne garantit pas l’identification de la panne.

Je présente les premiers résultats et les vérifications supplémentaires utiles. Si une difficulté nouvelle sort du périmètre convenu, je vous propose un prix avant de poursuivre. Vous pouvez refuser. Une simple mauvaise estimation du temps nécessaire à un travail déjà accepté à prix ferme ne provoque pas de supplément automatique.

Les opérations courantes peuvent être traitées pendant l’intervention. Si leur cumul dépasse la première heure, je vous indique le coût de la demi-heure supplémentaire avant de poursuivre : 30 € pour un particulier, 40 € pour un professionnel. Vous pouvez choisir de limiter les opérations.

Le temps de manipulations et de surveillance réellement nécessaire entre dans la prestation. Les longues phases automatiques ne sont pas systématiquement facturées comme une présence continue : un forfait, l’atelier ou un devis peut être proposé selon la situation.

Non. Si l’intervention correspond à un forfait existant, son prix prévaut pour les particuliers comme pour les professionnels, même si le forfait est identifié après les premiers contrôles. La première heure sur site (65 € particulier, 75 € professionnel) est incluse dans le calcul du forfait, et non ajoutée à celui-ci. Même lorsqu’un forfait coûte moins cher que la première heure, vous payez le prix du forfait. Exemple : une préparation standard à 69 € reste à 69 € de travail, même pour un professionnel. Matériel, déplacements, restitution et éventuelle recherche complémentaire acceptée restent distincts. Si aucun forfait ne correspond et qu’aucun autre devis n’est accepté, la première heure réellement effectuée reste facturable.

Une simple dépose sans branchement ni contrôle ne coûte rien en temps de restitution. Une reconnexion avec test simple coûte 15 €. Une restitution avec démonstration explicative de 15 à 30 minutes, sans nouvelle opération technique, coûte 19 €. Le déplacement de retour est toujours distinct.

Le matériel doit être enlevé chez vous puis rapporté. Il y a donc deux allers-retours. La franchise de 15 km A/R s’applique uniquement au premier ; le trajet de restitution est facturé sur sa distance complète à 0,64 €/km. À 20 km aller, cela représente respectivement 16 € et 25,60 €.

Pour l’atelier, la limite habituelle est de 20 km aller, soit 40 km aller-retour. Une demande plus éloignée peut être étudiée sur devis, avec le coût des déplacements annoncé à l’avance.

Je vous explique ce qui change et le traitement proposé : temps supplémentaire, forfait adapté ou devis. Aucun supplément n’est engagé sans votre accord.

Le périmètre des données à traiter est validé avant l’opération. Selon le cas, une sauvegarde préalable peut être nécessaire. Les données à conserver, les exclusions, les supports disponibles et les accès utiles doivent être précisés avec le client. Une opération sur un support défaillant comporte toujours un risque qui doit être expliqué avant intervention.

Le client reste responsable du choix et de l’achat du matériel fourni. LSI33 vérifie la compatibilité apparente dans la limite des informations disponibles et peut refuser l’installation d’un matériel manifestement incompatible ou défectueux. La garantie du matériel reste celle du vendeur ou du fabricant ; LSI33 reste responsable de sa propre prestation d’installation.

Non, sauf mention expresse. Matériel, pièces, supports de stockage, licences, abonnements et services tiers restent séparés du prix de la prestation et nécessitent l’accord du client avant achat ou engagement.

Non. Aucun client n’est accueilli au domicile de LSI33. Lorsque le matériel doit être travaillé hors site, sa prise en charge et sa restitution sont organisées avec le client.

Non. Ces opérations dépendent de l’état réel du support. Un disque ancien, usé ou défaillant peut devenir partiellement ou totalement illisible. LSI33 met en œuvre les moyens adaptés dans le périmètre convenu, mais ne peut garantir la récupération ou le clonage lorsque l’état du support ne le permet pas.

La formation individuelle est facturée 60 € pour la première heure, puis 30 € par tranche de 30 minutes. La durée n’est pas imposée à l’avance : elle dépend du besoin défini avec le client. Une formation nécessitant une préparation particulière, un programme spécifique ou un logiciel métier peut faire l’objet d’un devis.